Polityka zwrotów

Sprawy są treściami cyfrowymi dostarczanymi bez nośnika materialnego. Dostęp do zakupionej Sprawy udostępniany jest na Koncie Użytkownika niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

W procesie zakupu Konsument wyraża jednak wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą udostępnienia Sprawy na Koncie traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta; art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE).

Jeżeli Sprawa nie została jeszcze udostępniona na Koncie (np. płatność oczekuje na zaksięgowanie), prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych — wystarczy wiadomość na adres kontakt@next-crime.pl lub skorzystanie z kanału zwrotów operatora płatności.

Niezależnie od uprawnień ustawowych oferujemy zwrot dobrowolny: jeżeli w ciągu 14 dni od zakupu Użytkownik ukończył nie więcej niż pierwszy etap Sprawy i uzna, że gra nie spełnia jego oczekiwań, zwrócimy pełną opłatę.

Zwrot dobrowolny nie przysługuje, gdy z okoliczności wynika nadużycie (w szczególności ukończenie znacznej części Sprawy przed wnioskiem lub powtarzające się wnioski przy kolejnych zakupach).

Jeżeli Sprawa jest niezgodna z umową (np. wady techniczne uniemożliwiające grę), Konsument ma prawo żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy ze zwrotem opłaty. Uprawnienia te przysługują niezależnie od zwrotu dobrowolnego i nie są niniejszą polityką ograniczone.

• e-mailem na adres kontakt@next-crime.pl — podając adres e-mail Konta, numer zamówienia (z potwierdzenia zakupu) oraz krótki powód,
• lub przez kanał operatora płatności wskazany w potwierdzeniu zakupu: dla zakupów obsługiwanych przez Paddle — formularz/wiadomość do Paddle (Paddle jako merchant of record samodzielnie realizuje zwrot na rzecz kupującego), dla płatności Stripe — zwrot inicjujemy my, a Stripe zwraca środki na użytą metodę płatności.

Wnioski rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Środki wracają tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie; czas księgowania zależy od operatora i banku (zwykle 5–10 dni roboczych).

Z chwilą uznania zwrotu dostęp do Sprawy zostaje odebrany z Konta. Zwrot nie wpływa na dostęp do pozostałych Spraw ani na samo Konto.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin oraz przepisy prawa polskiego i UE.